Los ciudadanos pueden comunicarse con la Procuraduría General de la Nación a través del canal telefónico, en días hábiles de lunes a viernes, en el horario de 8 a.m. a 12 m. y de 1 a 5 p.m.; aquí se les suministra información sobre el uso de los canales institucionales idóneos para la presentación de solicitudes y en caso que solicite la formalización de su requerimiento se realiza el registro de la petición en formato dispuesto para ello y se dará trámite de la misma de acuerdo con los procedimientos establecidos.